Hogar limpio. Mente clara.
Política de reembolso
En CleanNest DFW, su satisfacción es nuestra prioridad. Nos esforzamos por brindar servicios de limpieza de alta calidad y una experiencia positiva al cliente. Esta Política de Reembolsos describe cuándo se pueden ofrecer reembolsos, créditos o relimpiezas.
1. Garantía de satisfacción
Si no está satisfecho con el servicio recibido, deberá notificarnos dentro de las 24 horas posteriores a la limpieza.
Regresaremos a limpiar nuevamente las áreas afectadas sin costo adicional.
Se debe programar una nueva limpieza dentro de los 7 días posteriores al servicio original.
2. Elegibilidad para reembolso
Los reembolsos no están garantizados, pero pueden emitirse en circunstancias específicas, como:
La limpieza no se completó como se describe y los problemas no se pueden resolver con una nueva limpieza.
No podemos brindar el servicio debido a un error de nuestra parte.
Fallos significativos del servicio verificados por nuestro equipo directivo
Los reembolsos se evalúan caso por caso y normalmente se procesan al método de pago original.
3. Situaciones no elegibles para reembolsos
No se emitirán reembolsos por:
Insatisfacción reportada más de 24 horas después del servicio
Daños o condiciones preexistentes en la vivienda
Situaciones fuera de nuestro control (espacios desordenados, condiciones inseguras, falta de acceso, etc.)
El cliente no proporcionó información precisa al realizar la reserva
Citas perdidas debido a errores del cliente
Áreas no incluidas en el paquete de servicios elegido
4. Cancelaciones y reprogramaciones
Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de antelación a su cita pueden estar sujetas a un cargo por cancelación.
Las cancelaciones el mismo día o la no presentación pueden tener un cargo de hasta el monto total del servicio.
5. Limpieza de entrada y salida
Estos servicios siguen criterios más estrictos debido a la naturaleza detallada del trabajo.
Por lo general, no se ofrecen reembolsos, pero se pueden ofrecer nuevas limpiezas dentro de las 24 horas si:La casa está vacía
Las condiciones son las mismas que la inspección inicial.
No se produjo suciedad, residuos ni tráfico nuevos entre el servicio y la nueva limpieza.
6. Acceso y condiciones de limpieza
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Nos reservamos el derecho de rechazar o detener el servicio si las condiciones son inseguras o inadecuadas (por ejemplo, desorden excesivo, infestación, riesgos biológicos).
En tales casos, los reembolsos pueden ser parciales o no emitirse, dependiendo del tiempo pasado en el sitio.